Häufig gestellte Fragen

Obwohl unsere Rahmen in Europa entworfen und konzipiert wurden, werden sie tatsächlich in einer kleinen Auswahl sorgfältig ausgewählter Produktionsstätten in China, Taiwan und Südkorea hergestellt. Jeder von ihnen wird aufgrund seines Fachwissens und seiner Erfahrung in der Herstellung und Montage hochwertiger Brillenfassungen, seines hohen Qualitätsniveaus in der Produktion sowie seiner nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Umwelt- und Sozialstandards ausgewählt.

Nach der Produktion ist jeder individuell Heyelander Rahmen wird von einem zertifizierten QC-Unternehmen von Hand qualitätsgeprüft und auf 27 Einzelpunkte geprüft. Nur die Rahmen, die zu 100 % QC-bestanden sind, werden schließlich an unser Lager in den Niederlanden geliefert.

Für unsere Acetatfassungen verwenden wir nur die besten handgefertigten Acetat-Farbschiefer, die von hoch angesehenen Acetat-Herstellern wie Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei und TianYang stammen. Dadurch wird jedem Rahmen ein einzigartiger individueller Charakter verliehen.

Das Material für unsere Titanrahmen ist japanisches Titan Grade 9, das von Ferdinand Wagner aus Deutschland bezogen wird. Die verschiedenen Farben werden auf die Rahmen vakuumplattiert, um eine solide kratzfeste Beschichtung zu gewährleisten.

Wir sind ein Hersteller von exklusiven optischen Fassungen und entsprechendem optischen Zubehör. Wir vertreiben unsere eigene Marke, HEYELANDER ausschließlich online. Wir verwenden keine lokalen Distributoren, Agenten, Kundenbetreuer oder Vertreter, die nur die Kosten des Produkts erhöhen.

Dies ist Teil unseres Geschäftsmodells und einer der Gründe, warum wir die Preise unserer Rahmen auf einem sehr wettbewerbsfähigen Niveau halten können. Wir verkaufen nur Business-to-Business, an Optiker und Optikerpraxen auf der ganzen Welt und andere professionelle Parteien, die in der optischen Industrie tätig sind.

Das bedeutet, dass wir nur Bestellungen annehmen und bearbeiten können, die online über unser B-2-B-Webportal aufgegeben und bezahlt werden HEYELANDER.MIT.

Gehen Sie zu HEYELANDER.COM und klicken Sie auf „Optikerkonto erstellen“.

Nach dem Ausfüllen aller Pflichtfelder wird Ihre Kontoanfrage zur manuellen Auswertung an uns gesendet. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

Sobald wir können, werden wir Ihre Anfrage prüfen und wenn Ihr Unternehmen berechtigt ist, werden wir Ihr Konto genehmigen. Auch hierüber werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

HINWEIS: Nur Unternehmen, die in der optischen Industrie tätig sind, können Kunde bei werden Heyelander. Wir verkaufen nicht direkt an Verbraucher, Endverbraucher oder Händler.

Sobald Ihr Optiker-Konto genehmigt wurde, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie während des Bewerbungsprozesses gewählt haben, anmelden.

Sie sehen jetzt Ihr Dashboard und zwei eindeutige Schaltflächen, die darauf hinweisen, dass Sie über das Easy Order Sheet oder über die Sammlungsübersicht bestellen können. Sie können die beiden Bestellarten auch kombinieren. Oben rechts auf der Seite sehen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung im Warenkorb. Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie unten auf der Seite auf die GRÜNE Schaltfläche „Weiter“ klicken, um zur Seite „Kasse“ zu gelangen. Hier können Sie Ihre Zahlungsart auswählen und die Bestellung bestätigen.

Wir bieten verschiedene Online-Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (VISA/MasterCard und American Express), PayPal und Banküberweisung:

HINWEIS: Bitte denken Sie daran, dass Sie bei Auswahl von Banküberweisung den Betrag tatsächlich selbst über Ihre eigene Bankanwendung mit den folgenden Daten überweisen müssen:

Begünstigter Kontoname: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = Internationale Bankkontonummer)
BIC/SWIFT-Code: RABONL2U

Unsere Bankadresse lautet:

Name: RABOBANK
Straße + Nr: Croeselaan 18
PLZ: 3521 CB
Stadt: Utrecht
Land: Die Niederlande

Der Mindestbestellwert bei HEYELANDER beträgt € 50,- (exkl. MwSt. / exkl. Transportkosten).

Alle Bestellungen unter HEYELANDER.COM erfordern eine Vorauszahlung vor dem Versand. Wir bieten keine Zahlungsfrist oder verspätete Zahlung an. Wir können auch keine INCASSO-Dienste anbieten. Normalerweise versenden wir Ihre Bestellung am selben Tag oder am nächsten Tag, nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben. Zahlungen per PayPal und Kreditkarte können wir sofort (in Echtzeit) sehen, Zahlungen per Banküberweisung dauern in der Regel einige Tage, bevor sie auf unserem Bankkonto eingehen.

Innerhalb der EU (Europäische Union):

  • Für jeden Auftrag zwischen € 50,- und € 500,- berechnen wir eine Transportpauschale mit DHL Paket Europlus. Diese Transportgebühr hängt von dem EU-Land ab, in dem sich Ihr Unternehmen befindet. Sie finden es während des Bestellvorgangs auf der Check-out-Seite.
  • Jede Bestellung über 500 € wird innerhalb der EU kostenlos mit DHL Paket Europlus versendet.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem DHL Track & Trace-Code Ihrer Bestellung.

Außerhalb der EU (Rest der Welt):

  • Für jede Bestellung (Mindestbestellwert von € 50,- gilt) werden die Transportkosten an der Kasse in Abhängigkeit vom Gesamt(volumen)gewicht der Bestellung berechnet.
  • Außerhalb der EU werden alle Bestellungen mit DHL Express versendet. Sie sind für die Einfuhrzölle oder andere anwendbare Steuern für das Land oder Gebiet, in dem Sie sich befinden, verantwortlich. Alle Exportaufträge werden mit einer zusätzlichen Handelsrechnung (einschließlich Harmonisierter Kodex und anderer obligatorischer Daten) in 3 Kopien versandt.
  • Die Versandbedingungen sind immer DAP (Delivered at Place).
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem DHL Track & Trace-Code Ihrer Bestellung.

Wir verkaufen, fakturieren und akzeptieren digitale Zahlungen nur in Euro, andere Werte sind nicht möglich und werden nicht akzeptiert.

Barzahlungen, Bankschecks, digitale Guthaben oder andere Wertdokumente werden derzeit nicht akzeptiert.

Alle Fassungen werden mit montierten entspiegelten Demo-Gläsern geliefert und sind einzeln in einem durchsichtigen Polybeutel und dann zu 15-20 Stück in einem stabilen neutralen Karton verpackt. Diese werden bei Bedarf in stabilen neutralen Umkartons verpackt. Auf unseren Verpackungsmaterialien werden keine Markenlogos verwendet, um Diebstahl zu vermeiden.

HINWEIS: Zubehör wie Etuis sind nicht im Lieferumfang der Rahmen enthalten und werden separat verkauft.

Alle Rahmen und andere Produkte werden von unserem Lager in Wijk en Aalburg, Niederlande, versandt, wo wir mindestens 200.000 Rahmen auf Lager haben. Wir versuchen unser Bestes, um Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden, an dem wir Ihre Zahlung für die Bestellung erhalten.

Das bedeutet, dass die EU-Zölle für alle unsere Produkte bezahlt wurden und die Produkte innerhalb der EU ohne zusätzliche Zölle frei bewegt werden können. Wenn sich Ihr Unternehmen jedoch außerhalb der EU befindet, überprüfen Sie bitte Ihre lokalen Zollbestimmungen, bevor Sie bestellen. Heyelander kann nicht für Zollgebühren verantwortlich gemacht werden, die möglicherweise von Ihren örtlichen Behörden erhoben werden.

Alle Heyelander Rahmen sind durch eine zweijährige Werksgarantie abgedeckt. Diese Garantie deckt alle Herstellungs- und/oder Montagefehler ab, die während des Herstellungsprozesses entstanden sind, und deckt keine Brüche, Verschleiß oder Risse ab, die durch die fortgesetzte Verwendung des Rahmens durch den Endbenutzer verursacht werden.

Dies sind die Schritte unseres After Sales Service:

  1. Senden Sie ein deutliches Bild des beschädigten Rahmens an: info@heyelander.com €XNUMX
    1. Bitte geben Sie in dieser Mail Ihren Firmennamen und Ihre Kundennummer an.
    2. Anhand des Bildes können wir feststellen, ob der Rahmen von unserer Werksgarantie abgedeckt ist oder nicht. Sie müssen den Rahmen NICHT an uns zurücksenden.
  2. Im Garantiefall: Sie können zwischen den folgenden 2 Optionen wählen:
    1. Wir stellen einen „Rabatt-Gutscheincode“ für den Wert des beschädigten Rahmens aus, der von der Garantie abgedeckt ist, den Sie beim Bezahlen Ihrer nächsten Online-Bestellung verwenden können.
    2. Wir senden Ihnen einen neuen Ersatzrahmen (falls verfügbar). Der Rahmen wird kostenlos zur Verfügung gestellt, die Transportkosten gehen jedoch zu Ihren Lasten. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, senden wir Ihnen einen PayLink in Höhe der Transportkosten zu und versenden den Ersatzrahmen, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Die bessere und kostengünstigere Option ist es, den Ersatzrahmen zusammen mit Ihrer nächsten Bestellung zu versenden.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Tel: + 31-85-0161610
Mail: info@heyelander.com €XNUMX